Plaintes, citoyens en colère et personnes en détresse — Reconnu
Atteste que la personne titulaire sait recevoir une plainte et l’orienter vers la bonne instance, garder son calme devant une personne en colère et orienter une personne en détresse vers les ressources appropriées. Ce badge…
Atteste que la personne titulaire sait recevoir une plainte et l’orienter vers la bonne instance, garder son calme devant une personne en colère et orienter une personne en détresse vers les ressources appropriées. Ce badge atteste une formation, pas une conformité légale ni un avis juridique.
1. Suivre l’autoformation « Plaintes, citoyens en colère et personnes en détresse » (environ 20 minutes) et ses 4 capsules.
2. Réussir la vérification des acquis avec au moins 80 % (10 questions situationnelles). Une reprise est possible.
3. Terminer la mise en situation « Une journée au comptoir » et inscrire une prochaine action au travail.
Preuves conservées : Résultat daté de la vérification des acquis ; Parcours horodaté : capsules ; Choix effectués dans la mise en situation.
1. Suivre l’autoformation « Plaintes, citoyens en colère et personnes en détresse » (environ 20 minutes) et ses 4 capsules.
2. Réussir la vérification des acquis avec au moins 80 % (10 questions situationnelles). Une reprise est possible.
3. Terminer la mise en situation « Une journée au comptoir » et inscrire une prochaine action au travail.
Empreinte unique · Dérivée Ed25519 · Infalsifiable
VÉRIFIÉ
Badge cryptographiquement signé